Simpliflying an autentication experience
Simpliflying an autentication experience
Simpliflying an autentication experience
Role
Product Designer
Deliverables
Discovery, Workshops, UX, UI
Company
Loft
Year
2020
A Loft é uma empresa sediada em São Paulo, uma plataforma digital para compra e venda de imóveis.
Nosso time tinha a missão de identificar todos os gargalos e problemas de experiência na jornada dos usuários (Buyers, Sellers and Brokers), no que diz respeito à coleta e governança de dados pessoais e autenticação.
A autenticação era solicitada em 10 jornadas diferentes no marketplace e uma em específico, a de Visitas, tinha uma problema crítico. Na época, para agendar uma visita, era necessário se autenticar e não fazíamos nenhuma validação dos dados solicitados.
Nosso time tinha a missão de identificar todos os gargalos e problemas de experiência na jornada dos usuários (Buyers, Sellers and Brokers), no que diz respeito à coleta e governança de dados pessoais e autenticação.
A autenticação era solicitada em 10 jornadas diferentes no marketplace e uma em específico, a de Visitas, tinha uma problema crítico. Na época, para agendar uma visita, era necessário se autenticar e não fazíamos nenhuma validação dos dados solicitados.
Nosso time tinha a missão de identificar todos os gargalos e problemas de experiência na jornada dos usuários (Buyers, Sellers and Brokers), no que diz respeito à coleta e governança de dados pessoais e autenticação.
A autenticação era solicitada em 10 jornadas diferentes no marketplace e uma em específico, a de Visitas, tinha uma problema crítico. Na época, para agendar uma visita, era necessário se autenticar e não fazíamos nenhuma validação dos dados solicitados.
Problem
Ao agendar uma visita, os dados de contato do Seller eram compartilhados com a pessoa que estava agendando e percebemos uma queda entre a métrica de visitas agendadas x visitadas realizadas. Nossa hipótese era que muitas pessoas agendavam a visita só para pegar os dados de contato do Seller e tentar fazer a venda ou compra do imóvel por fora do marketplace.
Liderei algumas pesquisas, análises heurísticas, testes de usabilidade e workshops com clientes e times cross que consumiam nossas soluções de autenticação e ajudei a identificar alguns problemas.
• Existiam mais de 5 formas de autenticação (E-mail, Telefone, Google, Facebook e Apple), o que gerava falta de padronização da experiencia, duplicação de usuários/leads com inconsistências de dados
• Nossa solução de autenticação não era escalável e era uma das maiores dores dos squads que utilizavam autenticação em suas jornadas
• Não tínhamos governança de dados pessoais, o que infringia a LGPD
Ao agendar uma visita, os dados de contato do Seller eram compartilhados com a pessoa que estava agendando e percebemos uma queda entre a métrica de visitas agendadas x visitadas realizadas. Nossa hipótese era que muitas pessoas agendavam a visita só para pegar os dados de contato do Seller e tentar fazer a venda ou compra do imóvel por fora do marketplace.
Liderei algumas pesquisas, análises heurísticas, testes de usabilidade e workshops com clientes e times cross que consumiam nossas soluções de autenticação e ajudei a identificar alguns problemas.
• Existiam mais de 5 formas de autenticação (E-mail, Telefone, Google, Facebook e Apple), o que gerava falta de padronização da experiencia, duplicação de usuários/leads com inconsistências de dados
• Nossa solução de autenticação não era escalável e era uma das maiores dores dos squads que utilizavam autenticação em suas jornadas
• Não tínhamos governança de dados pessoais, o que infringia a LGPD
Ao agendar uma visita, os dados de contato do Seller eram compartilhados com a pessoa que estava agendando e percebemos uma queda entre a métrica de visitas agendadas x visitadas realizadas. Nossa hipótese era que muitas pessoas agendavam a visita só para pegar os dados de contato do Seller e tentar fazer a venda ou compra do imóvel por fora do marketplace.
Liderei algumas pesquisas, análises heurísticas, testes de usabilidade e workshops com clientes e times cross que consumiam nossas soluções de autenticação e ajudei a identificar alguns problemas.
• Existiam mais de 5 formas de autenticação (E-mail, Telefone, Google, Facebook e Apple), o que gerava falta de padronização da experiencia, duplicação de usuários/leads com inconsistências de dados
• Nossa solução de autenticação não era escalável e era uma das maiores dores dos squads que utilizavam autenticação em suas jornadas
• Não tínhamos governança de dados pessoais, o que infringia a LGPD
